Internautas de todas as idades utilizam estas ferramentas para diversas finalidades, seja para conversar com amigos, compartilhar ideias, pensamentos e até mesmo estabelecer contato com as marcas. O cenário atual apresenta as redes sociais como o novo canal de comunicação entre empresas e consumidores.

Ao mesmo tempo em que o número de fãs, interações e engajamento passaram a representar status, a preocupação em ter uma FanPage reconhecida ficou cada vez maior. Para se ter uma ideia da importância destes canais para o mercado nacional, basta analisar os números de usuários das principais redes sociais.

Somente o Facebook atinge cerca de 54 milhões de brasileiros ativos; já o Twitter tem, aproximadamente, 40 milhões de usuários, de acordo com pesquisas apresentadas no começo do segundo semestre de 2012. Com estes números já é possível perceber que a presença e o investimento nestes canais são essenciais. Por outro lado, a cultura digital precisa ser bastante difundida, pois ainda é necessário “convencer” os empresários a investir neste negócio.

Lembrando que isto não significa contratar um estagiário para ficar “Tuitando” e postando qualquer tipo de conteúdo durante todo o dia. Quantas vezes vocês não viram uma empresa dando bom dia ou boa noite para os usuários? Pensar que a presença nas redes sociais é sinônimo de simpatia e modernidade está totalmente errado.

Trabalhar com redes sociais não é e, nunca será, escrever “coisinhas legais” na internet, mas isto é muito comum neste mercado. No entanto, é preciso muito mais planejamento e estratégia. Com as diversas ferramentas, as mídias digitais se tornaram uma verdadeira biblioteca para todos aqueles que têm intenção em aprender a trabalhar o Digital Marketing de maneira assertiva.

Hoje, são milhares de pesquisas, infográficos, teses, especialistas, relatórios de comportamento, monitoramento de redes sociais e muito mais informação, que nos possibilitam conhecer profundamente o nosso target. É bem verdade que muitas pesquisas, infográficos e “especialistas” em Digital Marketing devem ser realmente revistos, afinal neste mercado é necessário separar o “joio do trigo“.

É muito comum encontrar pesquisas sem análise, posicionamento de nicho ou, até mesmo, referências, que apresentam números inexpressivos sobre determinados temas. Assim é preciso ter cuidado com os famosos “Especialistas” e “Manuais” para quaisquer que sejam as especialidades ou funções.

De qualquer forma, é de suma importância valorizar cada vez mais o trabalho de Business Intelligence dentro das operações de marketing, já que toda operação de uma empresa sempre estará baseada na redução de custos e, consequentemente, na otimização do faturamento. Mas, para tornar as operações em Digital Marketing mais inteligentes e lucrativas é preciso tirar um retrato fiel do mercado, analisar absolutamente todos os pontos de contato entre seu público consumidor, a marca e seus produtos, para indicar as melhores estratégias para geração de resultados positivos em branding, engajamento e, quem sabe, até performance de vendas.

Para isso, é preciso estudar, analisar e usar muito as ferramentas existentes para saber os riscos inerentes. No entanto, não podemos deixar de arriscar e apostar em inovações de valor que gerem novas oportunidades e possibilitem um crescimento de maneira segura e controlada. Somente assim, o achismo nas redes sociais acabará e as marca ou empresas conseguiram uma experiência positiva com seus projetos, sejam eles voltados para o varejo quanto para awareness.

*Ricardo Perrotta, diretor da Buzzer Digital.