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Atendimento no Call Center: Prioritário ou Deficitário?
Dizem que o principal problema no setor de Call Center está na operação, que muitas vezes não está preparada e até não busca conhecimentos para manter e aprimorar um bom relacionamento com o cliente.
Autor: Ricardo Sleiman
Transformando ameaças em oportunidades
“Viva!Bom mesmo é ir à luta com determinação,abraçar a vida com paixão,perder com classee vencer com ousadia,porque o mundo pertence a quem se atreve...e a vida é “muito” para ser insignificante" (Charles Spencer Chaplin)
Autor: Marizete Furbino
A Evolução do Consumidor
Ao longo dos últimos anos, o consumidor brasileiro vivenciou uma série de transformações dramáticas e aceleradas, que modificaram sobremaneira o seu comportamento, suas atitudes e a sua percepção de coadjuvante nas relações de consumo.
Autor: Roberto Meir
Empreendedores olhem para o Mercado Geriátrico
A palavra empreendedorismo esteve sempre aliada a dinamismo, criatividade, arrojo e outros tantos adjetivos que denotam uma constante e incessante rotina de atividades dinâmicas. Empreender é arriscar, ousar é ter visão de mercado, muito antes, das pessoas identificarem as oportunidades. É transformar em negócio essas oportunidades levando os demais, a se contentarem, com a opção restante, a de segui-lo ou copiá-lo.
Autor: Sérgio Nardi
Melhoria Contínua
“Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”.A gestão de pessoas pode ser considerada, como um dos fatores determinantes para uma organização enfrentar os desafios de um mundo extremamente competitivo e recheado de mudanças, o que vivemos no séc. XXI.
Autor: Marizete Furbino
Casar é Preciso!
“O passado é lição para refletir, não para repetir”. (Mário de Andrade)A ascensão de uma empresa está ligada primordialmente aos Recursos Humanos nela existente, portanto aliar desenvolvimento organizacional com investimento em Recursos Humanos é fundamental.
Autor: Marizete Furbino
Empresa e colaboradores: aproveitar as oportunidades
O Brasil passa por um período próspero. A escolha do país como sede da Copa do Mundo de 2014 e dos Jogos Olímpicos de 2016 e a descoberta de petróleo na camada pré-sal prometem impulsionar a economia e beneficiar empresas e indústrias. O mercado aquecido intensifica a procura por mão de obra especializada. Mas empresas e funcionários tendem a buscar novas oportunidades fora da empresa, perdendo a chance de crescer juntos e aproveitar melhor a situação econômica favorável.
Autor: Jaime Martins
Captação de recursos e endividamento
“Um homem deveria, sempre, comer e beber menos do que seus meios lhe permitem; vestir-se conforme seus meios; e honrar sua esposa e seus filhos mais do que pode.”
Autor: Marcelo Gonçalves
Caso ENEM: o sigilo da informação
Informação é coisa séria, especialmente as confidenciais. Podem se tornar verdadeiras bombas-relógios em caso de vazamento. Os mais de quatro milhões de estudantes que fariam a prova do ENEM na semana passada parecem já ter aprendido esta lição.
Autor: Marcos Morita
