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Gerenciando o relacionamento com clientes de telecomunicações

Para as operadoras de telecomunicações se manterem competitivas no atual cenário econômico, a capacidade de criar uma experiência personalizada que lhe ajude a ampliar sua base de clientes e, consequentemente, fidelizá-los, torna-se um diferencial importantíssimo.

Autor: Peter Conquest


As ciladas do consumo

No afã de presentear os parentes, amigos e entes queridos, os consumidores são muitas vezes lesados pela insana busca arrecadatória de alguns empresários.

Autor: Arthur Pedro Alem


Até quando os SACs deixarão de respeitar o tempo do cliente?

Se já não houvesse motivos de sobra para falar mal da maioria dos serviços ao cliente, outro dia me dei conta de quão demorado ele é.

Autor: Enio Klein


Tecnologia contra fraude

Estudo realizado pela Confederação Nacional de Empresas de Seguro estimou que o volume financeiro relacionado a fraudes em 2012 chegou a R$ 1,3 bilhão.

Autor: Bruno Kilian


Resíduos sólidos: novas demandas

A PNRS - Política Nacional de Resíduos Sólidos – Lei Federal nº 12.305/2010 estabelece regras para que Estados e Municípios tratem dos resíduos sólidos gerados em seu território.

Autor: Suzette Renault de Carvalho


Cartel, São Paulo como exemplo ao Brasil

Se o processo de Alckmin for à frente, será um marco na historia da administração pública e da democracia brasileira.

Autor: Dirceu Cardoso Gonçalves


Como dar um feedback eficaz

O feedback é um processo que pode ajudar nas mudanças de comportamento, atitudes, crenças e valores das pessoas.

Autor: Lisia Beraldo


As Redes Sociais como um recurso para a aprendizagem

O avanço da tecnologia nos possibilita que estejamos conectados à Internet cada vez mais, o que nos traz vários benefícios.

Autor: Naiana Kubota


A importância do atendimento personalizado

Ter clientes satisfeitos é um sonho realizado para o empreendedor. Para que este objetivo seja alcançado é imprescindível entender todos os processos envolvidos no negócio e participar ativamente da construção de seus resultados.

Autor: Wendel Ferrari


O Brasil deixou de ser “Emergente”?

No vocabulário político econômico internacional, o termo “emergente” é utilizado para designar países ainda não desenvolvidos, que lutam para atingir o melhor patamar sócio-econômico.

Autor: Floriano de Lima Nascimento


O novo capítulo do livro didático

Em 9 de agosto de 2013, quando estiver plenamente concluído o processo de inscrição, no Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), das obras para o Programa Nacional do Livro Didático (PNLD) para o ano letivo de 2015, o Brasil começará a escrever um novo e importante capítulo na história desse projeto e nas metas relativas à democratização do conhecimento e à melhoria da qualidade do ensino.

Autor: Antonio Luiz Rios


Meio Ambiente – Um bom negócio para o seu negócio!

Neste dia 5 de junho, dia mundial do meio ambiente, queremos refletir até que ponto a proteção ambiental pode ser considerada um investimento positivo dentro de um negócio.

Autor: Telma Bartholomeu Silva