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Atendimento no Call Center: Prioritário ou Deficitário?
Dizem que o principal problema no setor de Call Center está na operação, que muitas vezes não está preparada e até não busca conhecimentos para manter e aprimorar um bom relacionamento com o cliente.
Autor: Ricardo Sleiman
INTRIGA! A erva daninha que destrói uma organização.
“Um clima saudável aceita a diferença de opinião, a discussão acalorada e até um certo nível de estresse, mas repudia fatos desagregadores como assédio moral, intriga e estrelismos. Coisas assim, não fazem parte da ordem do dia nas empresas que têm, em sua cultura, uma vantagem competitiva”. Eugênio Mussak -Revista VOCÊ S/A (Editora Abril, Fevereiro de 2007).
Autor: Marizete Furbino
Transformando ameaças em oportunidades
“Viva!Bom mesmo é ir à luta com determinação,abraçar a vida com paixão,perder com classee vencer com ousadia,porque o mundo pertence a quem se atreve...e a vida é “muito” para ser insignificante" (Charles Spencer Chaplin)
Autor: Marizete Furbino
Disciplina! Atributo valioso nos dias atuais
"Talento sem autodisciplina é como um polvo de patins: há muito movimento, mas nunca se sabe se irá para frente, para trás ou para os lados."(Jackson Brown Jr.)
Autor: Marizete Furbino
MARIDO É Marido! Marido NÃO É Emprego!
"Um marido é o que sobra de um amante depois que o nervo é extraído." (Helen Rowland)O jogo de interesses advindos de um casal é uma realidade, e tem assolado muitos casamentos, conduzindo-os a médio e em longo prazo a um verdadeiro caos, uma vez que se torna indômita tal relação.
Autor: Marizete Furbino
A Evolução do Consumidor
Ao longo dos últimos anos, o consumidor brasileiro vivenciou uma série de transformações dramáticas e aceleradas, que modificaram sobremaneira o seu comportamento, suas atitudes e a sua percepção de coadjuvante nas relações de consumo.
Autor: Roberto Meir
Economia de Energia Elétrica em Fazendas Leiteiras (1/4)
Durante vários anos tive oportunidade de ministrar treinamentos a centenas de profissionais de diversos ramos de atividade. Em todos estes eventos percebia que as pessoas tinham uma imensa boa vontade em aprender a economizar energia elétrica.
Autor: Eduardo Carvalhaes Nobre
Traição! Uma Cicatriz que permanece
"A traição supõe uma covardia e uma depravação detestável." (Barão de Holbach)Esquecer, impossível. Mas perdoar é necessário para que tenhamos um ambiente harmonioso, onde não se abram as “portas” para a raiva, o rancor e a vingança.
Autor: Marizete Furbino
Quando o problema é viver
Um tema que há muito vem me preocupando é a qualidade de vida dos idosos e também dos seus familiares.
Autor: Nicolau Amaral
A importância do Conselho de Administração
Órgão de administração nas sociedades anônimas, juntamente com a diretoria, o Conselho de Administração é obrigatório em companhias abertas, nas de capital autorizado e nas sociedades de economia mista. Já as demais sociedades anônimas podem adotar o instrumento ou não, valendo lembrar que o Código de Melhores Práticas de Governança Corporativa, editado pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, recomenda que todas as sociedades anônimas implantem o Conselho de Administração.
Autor: Edgard Katzwinkel Junior
