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Em recente decisão, o Tribunal Superior do Trabalho (TST) apontou para a irregularidade da terceirização da atividade de call center pelo grupo Claro, que possui concessão para explorar serviços de telecomunicações.

Autor: Ricardo Pereira de Freitas Guimarães

Alguém já disse que cliente fiel é cliente satisfeito. É preciso, então, adotar uma estratégia de relacionamento com o cliente desde o exato momento de sua conquista, identificando as condições necessárias para que esse relacionamento seja duradouro.

Autor: Ederson Riechelmann

Das mais simples formas de varejo aos mais complexos sites de compras coletivas, não há como se questionar a propensão da internet à criação e exploração de inovadores modelos de comércio.

Autor: Gustavo Henrique de Faria e Andrea Seco

Temos observado um aumento significativo no uso da internet como ferramenta de consumo. Não só para efetuar a compra propriamente dita, mas como ferramenta de suporte à decisão da compra.

Autor: José Patriota

A simbiose entre comunicação e informação permitiu a maior revolução das últimas décadas: a internet. Ela impactou todos os aspectos de nossa vida pessoal e profissional de uma forma impossível de calcular.

Autor: Enio Klein

Ao comprar uma casa ou apartamento, levamos em consideração diversos detalhes, como a decoração, a maneira que os objetos estão distribuídos e suas cores.

Autor: Cláudia Capello Antonelli

Planejar é preciso. Sempre. Em todas as minhas aulas e palestras, eu sempre falo sobre essa importante disciplina para os negócios, afinal, colocar uma marca na web sem ter a menor noção do que está se fazendo é um risco enorme.

Autor: Felipe Morais

De quatro em quatro anos nós brasileiros nos juntamos à frente de nossos televisores para acompanharmos os Jogos Olímpicos.

Autor: Cristiano Caús

Verdadeira mania nacional, com mais de 50 milhões de usuários, o Facebook tem monopolizado as atenções corporativas quando se trata de atividades online.

Autor: Denis Zanini

“É importante, mas não é prioridade agora”. É assim que a maior parte dos varejistas pensa sobre o uso da tecnologia em seus negócios.

Autor: Marcelo Ponte

Num mercado globalizado e cada vez mais competitivo, os varejistas enfrentam muitos desafios cuja resposta fará diferença entre o sucesso e o fracasso.

Autor: Roger Pedroso

Assim como a informação, que pode ser distribuída por diversos canais e veículos, chegando ao maior número de pessoas possível, os empresários têm uma gama de opções para expandir seus negócios, conquistando mais clientes.

Autor: Luis Henrique Stockler