Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente

As centrais de atendimento vêm enfrentando cada vez mais dificuldades internas, o que causa impacto direto no desempenho e ocasiona reclamações dos clientes.

Autor: Jabel Moura

O que aprendemos e como vai ser o futuro convivendo com a COVID-19?

Por toda minha vida profissional, por curiosidade, me perguntei como seria viver um fato histórico disruptivo.

Autor: Euclides Matheucci Jr.

ESG e marcas: uma relação que precisa ser fiel e verdadeira

As práticas de ESG são tanto uma exigência de mercado quanto das pessoas que se relacionam com as marcas, além de ser um compromisso com a ética.

Autor: Amanda Di Nardo Fruehling

O polêmico Fundo Eleitoral

O Fundo Especial de Financiamento de Campanha, ou comumente chamado Fundo Eleitoral, tem criado grande polêmica, ainda mais com a confirmação do orçamento para 2022, quando os valores destinados ao processo eleitoral chegam a 4,9 bilhões de reais.

Autor: Francis Ricken

Covid-19, vacina, mortes e irracionalidade humana

Há tempos venho manifestando, publicamente, através de meus artigos, a favor do plano de imunização do Governo Federal contra o vírus Covid-19, que vitimou milhares de pessoas no mundo.

Autor: Bady Curi Neto

“Tributação 3.0” é porta de entrada para o futuro

Ela tem início quando a empresa se dedica para resolver a carga tributária que envolve o custo da matéria prima e dos insumos produtivos.

Autor: Gustavo Felizardo

Tratado Brasil-Chile moderniza e pretende impulsionar o comércio bilateral na região

Em 25 de janeiro de 2022 entrou em vigor o Tratado de Livre-Comércio entre Brasil e Chile.

Autor: Luciana Maria de Oliveira

De olho no mercado americano

Ao longo de décadas, a caderneta de poupança foi a aplicação preferida dos brasileiros.

Autor: Gustavo Vaz

Brasil: bancos digitais lideram a inclusão financeira na América Latina

Com uma das economias mais desenvolvidas da região, as instituições brasileiras investem em inovação e buscam novas soluções para os 34 milhões de habitantes sem conta bancária.

Autor: Saul Fine

A política monetária e o “Efeito Orloff”

O título do texto lembra a propaganda da vodka Orloff que fez tanto sucesso na década de 80 do século passado, que acabou gerando a expressão “Efeito Orloff” com o bordão “eu sou você amanhã”.

Autor: Luis Otavio Leal

Controladoria: por onde começar?

O retrato do Brasil é um cenário triste quando o assunto é mortalidade dos negócios.

Autor: Umberto Tedeschi

Aprender com o passado para proteger o futuro

Ignorância sobre o Holocausto cria terreno fértil para a violência contra minorias.

Autor: Claudio Lottenberg

Ideias em Debate