É a união estratégica das tecnologias digitais com o ambiente presencial.

Entendendo o Figital

A ideia central do figital é eliminar as barreiras entre o online e o offline. No cenário atual, os consumidores transitam constantemente entre esses dois mundos. Eles podem pesquisar um produto online, ir à loja física para vê-lo, e depois finalizar a compra pelo aplicativo, ou vice-versa. O figital reconhece essa jornada do cliente e busca otimizá-la, garantindo que a transição entre os canais seja suave e intuitiva.

Figital no Varejo e Outros Setores

O conceito de figital é amplamente aplicado no varejo, mas sua relevância se estende a diversos setores. Algumas de suas características e exemplos incluem:

Integração: Lojas físicas com totens de autoatendimento, provadores inteligentes ou realidade aumentada para visualizar produtos.

Conveniência: Comprar online e retirar na loja física (click and collect), ou começar uma compra no aplicativo e finalizar presencialmente.

Personalização: Utilização de dados coletados no ambiente digital para oferecer promoções ou recomendações personalizadas no ponto de venda físico.

Tecnologia: Uso de QR codes para acessar cardápios digitais, pagamentos por aproximação, aplicativos que monitoram a saúde ou biometria facial para pagamentos.

Eficiência Operacional: Empresas utilizando dados de dispositivos conectados para melhorar a logística, otimizar estoques e personalizar a experiência do cliente.

Em essência, o figital não é sobre preferir um ambiente ao outro, mas sim sobre combinar o melhor dos dois mundos para atender às expectativas do consumidor moderno, que busca conveniência, agilidade e uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato.

Fonte: Gemini