Com certeza você já ouviu isso e conversou com um ChatBOT e, em alguns casos, perguntas que fogem do roteiro deixam de imediato aquela impressão sobre a limitação da ferramenta.

Agora, um ChatBOT com inteligência artificial é outro negócio, não tem limites para interação. O ChatBOT conversacional pode, sim, ser um ChatGPT para a sua empresa.

O ChatGPT chegou fazendo tanto sucesso no mercado, porque permite escrever textos a partir de algumas palavras de forma natural e o ChatBOT conversacional também permite a criação de conversas interativas, em diferentes idiomas, e até conversas com sotaque e expressões regionais, que é difícil não analisar e comparar os dois.

Vamos entender melhor: O ChatGPT é um modelo de linguagem escrita, e cria os textos com autonomia, a partir do uso de técnicas de inteligência artificial e machine learning.

São técnicas que alimentam a ferramenta com exemplos, e a mesma aprende a realizar previsões da próxima palavra, considerando um conjunto primário de palavras. Com o tempo, as previsões são comparadas com as palavras seguintes reais do texto original, aproximando-se, assim, das respostas reais.

Outra técnica utilizada no ChatGPT é o algoritmo de aprendizado de máquina usado para processamento de linguagem natural, o NLP. Para facilitar a explicação, esse algoritmo se concentra em diferentes partes do texto escrito por você, é o que eles chamam de “Transformer”, uma técnica capaz de entender o todo e não apenas palavra por palavra.

Na prática, o ChatGPT e ChatBOTs são tecnologias baseadas em inteligência artificial que se comunicam com os usuários por meio de texto, mas há algumas diferenças e eu não resisti à tentação. Testei!

Perguntei para o ChatGPT, vejam as respostas:

Em resumo, o ChatGPT é uma tecnologia mais avançada e flexível, baseada em aprendizado de máquina, enquanto os ChatBOTs são projetados para fornecer informações e responder a perguntas específicas de forma direta e limitada.

Ok, posso dizer que estou satisfeito com as respostas, mas como a nossa expertise é ChatBOT conversacional, acho fundamental esclarecer que se estamos falando de inteligência artificial, machine learning e NLP; em ambos os casos, o céu é o limite.

Da mesma forma que o ChatGPT foi criado para escrever e interagir a partir de um banco imenso de palavras, o ChatBOT conversacional pode, sim, ser o ChatGPT do seu negócio, de acordo com a necessidade.

O Design Conversacional, usado para criação, desenho e projeto de ChatBOTs conversacionais, permite a interação entre pessoas e serviços por meio de uma interface conversacional, que pode ser chat, voz ou multicanal. E aqui, não estamos falando simplesmente sobre fazer as coisas "falarem" e "ouvirem", mas sim, desenhar interações que sejam relevantes tanto para quem as desenvolve, quanto para quem conversa com o serviço. Ações como entendimento profundo da fala do cliente, mesmo quando o usuário não é exatamente claro na sua solicitação, a linguagem clara e direta para evitar erros de comunicação, demonstração de personalidade e humanização, são elementos importantes na construção de um ChatBOT perfeito e eficiente.

Portanto amigos, quando falamos de ChatGPT e ChatBOT conversacional posso afirmar que já temos tecnologias disponíveis, que em ambos os casos, permitem interação a partir da voz ou escrita, multicanal e sem limites em relação à personalização.

* André Luiz Favero, 35 anos, MBA Gestão Comercial, na Kore.ai é Head de Novos Negócios e Partner Manager.

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