A integração da inteligência artificial (IA) à automação de processos não é mais uma projeção de futuro - já molda o presente das empresas. Em meio a essa transformação, o papel do gestor de automação também evolui. Profissionais que antes configuravam fluxos agora lidam com tecnologias preditivas, agentes conversacionais inteligentes e sistemas capazes de tomar decisões em tempo real. A mudança exige atualização, mas também abre espaço para uma atuação mais estratégica e valorizada.

Dados do relatório Future of Jobs 2023, do Fórum Econômico Mundial, indicam que a automação combinada à IA deve transformar mais de 40% das tarefas de trabalho até 2027. Segundo o estudo, áreas como atendimento ao cliente, marketing e finanças estão entre as que mais sentirão os efeitos dessa mudança - justamente onde os gestores de automação mais atuam.

“O profissional que domina automação agora precisa compreender como a IA se encaixa nos processos e como ela pode ampliar os resultados. Isso muda o jogo, porque a entrega deixa de ser apenas operacional e passa a ser analítica e estratégica”, afirma Luciana Papini, especialista no tema e responsável pela formação de mais de 5.700 gestores de automação no Brasil.

O que muda para o gestor de automação

A principal mudança, segundo Papini, está na forma como se constrói e se interpreta os fluxos automatizados. Antes baseados em regras fixas, os sistemas agora incorporam variáveis mais complexas. “Hoje, a IA permite que as automações se adaptem ao comportamento do usuário, tornando os processos mais personalizados e eficientes. O gestor precisa saber estruturar isso com lógica e inteligência”, explica.

Entre as novas competências exigidas, destacam-se:

- Análise de dados para tomada de decisão automatizada

- Integração de ferramentas com modelos de IA (como chatbots com NLP)

- Mapeamento de jornadas dinâmicas do cliente

- Uso de inteligência artificial para segmentar audiências e prever comportamentos

Segundo a especialista, o domínio técnico de ferramentas continua relevante, mas o diferencial agora está na capacidade de pensar estrategicamente. “A IA não elimina o papel do gestor de automação. Ela potencializa esse papel. É o profissional quem vai dizer onde aplicar a inteligência, como interpretar os dados e quais ajustes devem ser feitos para escalar resultados.”

Benefícios da automação com IA

A combinação de IA com automação trouxe ganhos expressivos para empresas de todos os tamanhos. Um levantamento da McKinsey mostra que companhias que implementaram automações com IA tiveram aumento de até 20% na produtividade em setores como vendas, atendimento e operações.

Entre os principais benefícios, estão:

- Redução de falhas operacionais

- Otimização de tempo nas respostas ao cliente

- Aumento da taxa de conversão em vendas

- Geração de relatórios automatizados com insights estratégicos

- Personalização de jornadas com base em comportamento real do usuário

Luciana ressalta que a automação com IA já impacta positivamente micro e pequenas empresas. “Hoje, até um MEI pode usar ferramentas que automatizam o atendimento no WhatsApp com base em inteligência artificial. Isso democratiza o acesso e permite que negócios pequenos tenham performance de grandes estruturas.”

Um mercado que continua em expansão

A valorização do profissional de automação continua em alta. De acordo com o portal Glassdoor, a média salarial de um gerente de automação no Brasil gira em torno de R$ 12 mil, podendo ultrapassar os R$ 17 mil mensais em grandes empresas. Para quem empreende na área, prestando serviços de automação com IA, os ganhos podem ultrapassar os R$ 30 mil mensais, segundo estimativas de mercado.

A tendência é que a automação inteligente se torne ainda mais presente nos próximos anos. Um estudo da IDC aponta que, até 2026, 75% das grandes empresas terão adotado plataformas automatizadas com IA para sustentar decisões em tempo real. Isso reforça a importância do gestor de automação como elo entre tecnologia e resultados.

“Automatizar processos com inteligência é o que define a nova geração de negócios. E quem souber fazer isso bem vai se tornar indispensável no mercado”, conclui Luciana.

Foto: Divulgação/Freepik

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