O setor público global está em um ponto de inflexão, onde a Inteligência Artificial (IA) emerge como um catalisador para a produtividade e aprimoramento dos serviços. Um novo estudo da Economist Impact, que incluiu mais de 1.550 servidores públicos de 26 países (inclusive o Brasil), aponta que a combinação de tecnologia com mudanças estruturais é o caminho para um Estado mais eficiente.

IA como Motor da Transformação

A pesquisa revela que 60% dos entrevistados veem o redesenho organizacional como a estratégia mais eficaz para melhorar a produtividade, seguido de perto pela transformação digital (58%). Nesse cenário, a IA se destaca como um motor poderoso:

Análises Preditivas: 66% das organizações públicas já utilizam IA para análises preditivas, permitindo antecipar riscos e planejar ações preventivas de forma mais eficaz. Isso significa governos mais proativos, capazes de identificar problemas antes que se agravem, otimizando recursos e respondendo rapidamente às necessidades dos cidadãos.

Cibersegurança e Prevenção de Fraudes: 54% das instituições exploram a IA para monitorar ciberameaças e prevenir fraudes. Este é um uso crucial, especialmente considerando o aumento de ataques a infraestruturas críticas e o desvio de recursos. A IA oferece uma camada de segurança robusta, protegendo dados sensíveis e garantindo a integridade dos sistemas públicos.

Produtividade Medida pela Satisfação

A verdadeira medida de sucesso, segundo o estudo, é a satisfação de servidores (58%) e cidadãos (56%). Isso reforça que a inovação só se consolida quando realmente melhora a entrega dos serviços públicos. Como destaca Marco Antônio Zanatta, CEO e fundador da Aprova, "qualquer avanço em produtividade e eficiência se transforma em impacto econômico e social". A inovação, portanto, não é apenas sobre tecnologia, mas sobre seu impacto direto na vida das pessoas. Quando os servidores se sentem capacitados e os cidadãos recebem serviços de maior qualidade, a produtividade atinge seu objetivo final.

Desafios na Adoção da Tecnologia

Apesar do otimismo em relação à IA, o levantamento aponta gargalos importantes que precisam ser superados para uma implementação bem-sucedida:

Baixa Participação dos Servidores: Apenas 14% dos servidores públicos participam ativamente da escolha das tecnologias. Essa falta de envolvimento gera resistência interna e dificulta a implementação de soluções que realmente se adequem às necessidades e fluxos de trabalho do dia a dia. A inclusão dos profissionais que usarão a tecnologia é crucial para garantir sua aceitação e eficácia.

Adoção Cautelosa: 70% das organizações só adotam novas tecnologias após a comprovação de resultados por outras instituições. Embora essa postura conservadora possa mitigar riscos, ela também retarda a inovação e a adaptação a um cenário em constante mudança. Há uma necessidade de planejamento mais estruturado e uma abordagem mais proativa para a transformação digital. Sem um plano claro e realista, as tecnologias podem perder valor, criar complexidades desnecessárias e até mesmo comprometer o funcionamento do serviço público.

Para auxiliar as instituições a navegarem por esses desafios e garantir uma transição suave para a era da IA, um material gratuito oferece um checklist e orientações para a adoção responsável da inteligência artificial no setor público.

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Foto: Divulgação/Freepik

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Fonte: Comuniquese