Considerado um dos mais relevantes gurus do marketing no mundo, o americano Philip Kotler ensina que conquistar um novo cliente pode custar entre cinco e sete vezes mais do que reter aquele que já está na carteira da empresa. Mesmo assim, ainda são muitas as organizações que pecam no relacionamento com parceiros e consumidores e acabam amargando prejuízos, tanto financeiros quanto de reputação.

Atentos a este cenário, a arquiteta Marina Vaz e o jornalista Diego Locci criaram a SCOOTO, empresa de atendimento ao cliente e vendas (SDR) 100% remoto. Com um atendimento humanizado e empático, o foco é construir relações duradouras, integrando todos os canais de comunicação de quem contrata o serviço.

"Conectamos a marca com pessoas que tem a capacidade técnica e, principalmente, se identificam com o seu público-alvo para que elas respondam os clientes como o dono da empresa responderia", explica Marina.

O nome SCOOTO veio de "escutar" - um dos principais propósitos da empresa. "Oferecendo um atendimento diferenciado e à distância, conseguimos provar o valor de que não é preciso manter um atendimento interno para ter qualidade e resolutividade, é preciso ter uma boa comunicação", enfatiza Locci.

Uma das apostas da empresa para entregar um atendimento diferenciado é a equipe de scooteiras. Atualmente no Brasil, as unidades call center possuem mais de 478 mil colaboradores em várias cidades do país, gerando em média R﹩ 1.000 de renda mensal. Além de ser um trabalho pouco valorizado e com pouca flexibilidade, o atendimento tem a dificuldade de manter o mesmo nível de qualidade durante todo o processo.